Cherwell-Datacollector-Sheet

Einleitung

Die Einbindung von Hard-/Software (im Folgenden „System") ins CIO Cockpit erfordert - neben der Erfassung im CIO Cockpit selbst - die Konfiguration der Datensammlung. Die Datensammlung wird zentral über das Datacollection-Management (DCM) eingerichtet.

Kompatibilität

Unterstützte Systemversionen

  • Cherwell wird in den API-Versionen 9.3.1 bis 10.2.2 unterstützt.
  • Cherwell wird in den Lokalisierungen de-DE und en-US unterstützt.

Voraussetzungen im CIO Cockpit

Für die Einrichtung der Data Collection ist vorab die Anlage des Systems im CIO Cockpit durchzuführen (siehe FAQs).

Konfigurationshinweise für das Datacollection-Management

Feldname Erforderlicher Inhalt
Hostname %PROTOCOL%://%IP/HOSTNAME%:%PORT%
Username Username, der beim Login benutzt wird
Password Passwort für den Login
Cherwell Oauth Client ID Id des OAuth Client
Cockpit Reference Der Eintrag für das System im CIO Cockpit (wird automatisch eingestellt)
Description Eine Kurzbeschreibung des angelegten Assets (Freitextfeld)

Systemzugriff

Benutzer und Berechtigungen

Für den Zugriff auf die Cherwell-REST-API muss ein Oauth-Client angelegt werden (siehe https://cherwellsupport.com/WebHelp/csm/en/9.3/content/system_administration/rest_api/csm_rest_obtaining_client_ids.html).

  • Der Oauth-Client muss von einem User mit der Rolle Cherwell Administrator angelegt werden
  • Culture: "Use Role Settings"
  • Es sollten Haken bei "API access is enabled" und "Allow anonymous access" gesetzt werden
  • "Token Lifespan" sollte auf 20 Minuten (default) oder länger gesetzt werden
  • "Refresh Token Lifespan" sollte auf 1440 Minuten (default) gesetzt werden

Für die Konfiguration des Datacollectors werden benötigt

  • Oauth-Client-ID
  • Username
  • Password

Systemzugang

Netzwerk und Firewall

Für die Kommunikation des Datacollectors mit dem System sind folgende Kommunikationswege erforderlich:

Source Destination Port (default) Protocol Direction
datacollector-vm Cherwell-IP 443 (https) TCP Outbound

Abweichungen von Standardeinstellungen, z.B. beim Port, sind entsprechend anzupassen.

KPI-Umfang der Data Collection

Ticket-Job

KPI Erläuterung
itsmInstanceID Die CIO Cockpit-ID der Cherwell-Instanz.
timestamp Mikrosekundengenauer Zeitstempel des Host-Betriebssystems, auf dem der Datacollector läuft (UTC)
Liste von Tickets Paginierte Liste von Tickets der letzten 4 Monate

Liste von Tickets

KPI Erläuterung
openDate Zeitpunkt Ticket eröffnet
reactionDate Zeitpunkt Ticket reaction
resolutionDate Zeitpunkt Ticket solved
ticketInternalId Interne ID des Tickets im ITSM-System
serviceDeskTicketId In der GUI der ITSM-Instanz angezeigte ID
severity Kritikalität des Tickets
ticketType Typ des Tickets (z.B. Service Request)
ticketSubType Untertyp des Tickets (nur bei Change requests)
slaService Name der SLA (bei Incident- & Service Requests), Name des Services (bei Change Requests und Problems)
utcOffsetMins Offset der Zeitzone gegenüber UTC in Minuten
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